3萬多個(gè)政務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)無障礙服務(wù)，視障人士——

我用耳朵“看”世界

近年來，我國政府和社會(huì)各界積極推進(jìn)信息無障礙建設(shè)，取得了明顯成效。隨著圖片轉(zhuǎn)語音、文字識(shí)別等技術(shù)的發(fā)展，視障人士借助互聯(lián)網(wǎng)，打開了新“視”界，獲得感不斷增強(qiáng)。信息無障礙技術(shù)日趨成熟，如何進(jìn)一步推廣和應(yīng)用?

對(duì)視障者而言，互聯(lián)網(wǎng)不僅是豐富生活的方式，是融入社會(huì)的重要渠道，更是實(shí)現(xiàn)自理自立、改善生活的手段。近年來，我國政府和社會(huì)各界積極推進(jìn)信息無障礙建設(shè)，為視障者打開了新“視”界。然而，信息無障礙技術(shù)的推廣和應(yīng)用仍有不少改進(jìn)空間，一些“障礙”仍有待“清除”。

信息“障礙”有哪些?

底層設(shè)計(jì)不足，很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品無法順利“讀”出來

創(chuàng)辦隨手科技時(shí)，焦義剛沒有想到盲人會(huì)是記賬理財(cái)產(chǎn)品的客戶，更沒想到盲人使用產(chǎn)品時(shí)會(huì)有哪些不便。

2018年，隨手科技與深圳信息無障礙研究會(huì)合作，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化改造。研究會(huì)有一支盲人工程師團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)測試網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品信息無障礙情況，并將發(fā)現(xiàn)的問題和建議提交給研發(fā)者。

深圳信息無障礙研究會(huì)負(fù)責(zé)人梁振宇介紹，借助圖片轉(zhuǎn)語音、文字識(shí)別等技術(shù)，包括微信、淘寶、高德地圖、滴滴打車等在內(nèi)的常用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，已經(jīng)能被視障者較好地使用。但還有很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，無法順利地被讀屏軟件“讀”出來，需要進(jìn)一步優(yōu)化。

例如，有些音樂類APP，播放按鈕只是一個(gè)圖標(biāo)，沒有添加說明文本。這對(duì)健全人來說沒有問題，但軟件在讀屏?xí)r卻只能生硬地說出“按鈕”兩個(gè)字，無法說出它的具體含義，這就不利于視障者接收信息。

這樣的“檻”還有不少。比如，一些重要或者危險(xiǎn)的按鈕，為引人注意，往往會(huì)標(biāo)示成紅色，但視障者得不到此類提示，常會(huì)導(dǎo)致一些誤操作;一些產(chǎn)品在設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)，會(huì)留下一些無意義的空字節(jié)，正常情況下不顯示，但這些多余的元素會(huì)被朗讀出來，導(dǎo)致許多停頓或無意義的重復(fù)。

2018年底，上海市殘聯(lián)舉辦了一場研討會(huì)，視障用戶反映了一些上網(wǎng)“障礙”：一些客戶端資訊朗讀困難;在社交軟件中打開電子文檔，有時(shí)候讀不出來;一些外賣軟件，要關(guān)閉讀屏功能，才能在菜單欄上點(diǎn)餐等。

國家信息無障礙公共服務(wù)平臺(tái)副主任黃暢認(rèn)為，部分網(wǎng)站信息無障礙建設(shè)不盡如人意，與在“打地基”時(shí)沒有考慮信息無障礙有很大關(guān)系。

“理想的狀況是，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在底層設(shè)計(jì)時(shí)，就考慮到信息無障礙的要求。”梁振宇說，就像一座居民樓，如果在設(shè)計(jì)建造時(shí)沒有電梯，后來又不得不加裝，不僅提高了成本，還有可能會(huì)破壞基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

網(wǎng)絡(luò)盲道咋建設(shè)?

不僅是“加分項(xiàng)”，更應(yīng)是“必選項(xiàng)”

近些年，中國盲文出版社信息無障礙中心主任何川一有機(jī)會(huì)就會(huì)到一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)去交流，他想讓對(duì)方知道：盲人也有上網(wǎng)需求，為便于盲人使用，產(chǎn)品需要做些優(yōu)化。讓何川感到欣慰的是，大多數(shù)企業(yè)非常友好，會(huì)參考他的意見改進(jìn)。

“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)愿意為我們盲人做優(yōu)化，但這并不是推行信息無障礙的合理方式。”何川說，“企業(yè)很多，我們不可能一家一家地告知。”

從事信息無障礙工作多年的何川認(rèn)為，信息無障礙技術(shù)已經(jīng)很成熟，之所以沒有在所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中推廣，是因?yàn)楹芏嗳税堰@項(xiàng)工作看成是獻(xiàn)愛心，是在做慈善，是加分項(xiàng)，而不是必選項(xiàng)。

2003年左右，信息無障礙開始進(jìn)入我國公眾視野，經(jīng)過十幾年的努力，取得了不小的成績。黃暢表示，我國黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位網(wǎng)站中，完成信息無障礙建設(shè)的已有3萬多個(gè)，但不少社會(huì)服務(wù)網(wǎng)站提供信息無障礙服務(wù)還很欠缺。

2008年我國修訂通過的《殘疾人保障法》，2012年國務(wù)院頒布的《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》，以及2016年公布的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)站無障礙服務(wù)能力建設(shè)的指導(dǎo)意見》，都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)無障礙建設(shè)提出了明確要求。但這些法律或規(guī)定是原則性的意見指導(dǎo)，缺乏強(qiáng)制的約束力。何川說，要推進(jìn)信息無障礙，還需要強(qiáng)制且具體的手段。

黃暢說，一些人還存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為信息無障礙只是為視障者服務(wù)。每個(gè)人都可能因?yàn)樗ダ稀〉?，面臨信息獲取障礙，雖然它對(duì)視障者更有必要，但它服務(wù)于所有人。“我們應(yīng)該有這樣的意識(shí)：做信息無障礙，今天是為盲人、為你的爺爺奶奶，明天是為爸爸媽媽，后天就是為我們自己。”

技術(shù)應(yīng)用咋推廣?

培養(yǎng)專業(yè)人才，建立標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)監(jiān)督機(jī)制

“高校計(jì)算機(jī)教學(xué)中能開設(shè)一些信息無障礙課程就好了。”這些年，中國盲協(xié)主席李慶忠跑了不少高校。

李慶忠告訴記者，我國信息無障礙的專業(yè)人才非常匱乏，近年來，全國只有蘭州大學(xué)等極少數(shù)高校開始注重這方面的工作。“如果未來的工程師不懂信息無障礙，沒有這種意識(shí)，他們今后在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)怎么會(huì)考慮到便于視障者使用呢?”李慶忠說。

焦義剛在做產(chǎn)品的無障礙優(yōu)化時(shí)，也深感人才的缺乏：“視障者上網(wǎng)的思維方式、使用習(xí)慣，與健全人不同。沒有接受專門的培訓(xùn)，程序員很難從盲人的角度去思考。”

業(yè)界專家表示，按照國際慣例，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的信息無障礙建設(shè)，有一套規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，理論上相應(yīng)的代碼應(yīng)該參照標(biāo)準(zhǔn)來編寫。20多年前，萬維網(wǎng)聯(lián)盟制定了一系列關(guān)于Web無障礙的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、檢測方法和技巧，并與世界各地政府、企業(yè)等攜手合作，在全球推廣。

2012年，我國工信部發(fā)布新一版的《網(wǎng)站設(shè)計(jì)無障礙技術(shù)要求》，對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)提出了無障礙的標(biāo)準(zhǔn)。然而標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行并不理想，比如，有些網(wǎng)頁的組件無法通過鍵盤操作，盲人訪問效率低，信息服務(wù)內(nèi)容丟失較為嚴(yán)重等。

李慶忠認(rèn)為，信息無障礙建設(shè)時(shí)，一些標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不理想，除了缺乏強(qiáng)制規(guī)范外，還因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)的監(jiān)督機(jī)制。他建議，可以設(shè)立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)測這方面的工作。

“信息無障礙建設(shè)需要頂層設(shè)計(jì)，希望它能成為公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃的一部分。”黃暢說。(記者 喻思南)

關(guān)鍵詞： 無障礙服務(wù)