科技日報(bào)記者 李麗云 通訊員 賈桂金
“躺在臥鋪上就可以買東西、尋求幫助了，現(xiàn)在出行越來越方便！”1月25日，海拉爾開往鄭州的K928次列車上，旅客王女士通過掃描車廂內(nèi)的二維碼，就可以咨詢補(bǔ)票、購買物品，這是齊齊哈爾客運(yùn)段鄭州車隊(duì)推行的列車服務(wù)二維碼，讓旅客動(dòng)動(dòng)指尖即可享受便捷服務(wù)。
K928次列車間停36站，運(yùn)行里程近3000公里，運(yùn)行時(shí)間達(dá)33小時(shí)57分，單程日均客流達(dá)1400人，春運(yùn)期間，列車往返客流最高峰達(dá)1萬人次，是齊齊哈爾客運(yùn)段管內(nèi)最繁忙的客運(yùn)線路之一。
今年45歲的列車長王海波在這趟列車上工作了4年，對旅客的需求了如指掌，他說，每年春運(yùn)時(shí)期，旅客最難的就是補(bǔ)票，因?yàn)橐谌巳褐?，擠過多節(jié)車廂才能到達(dá)補(bǔ)票處，再排起長長的隊(duì)，有時(shí)要排上幾個(gè)小時(shí)。
2021年底，鄭州車隊(duì)K928次列車啟用列車服務(wù)二維碼，在硬座、臥鋪車廂顯著位置貼設(shè)“幫忙二維碼”，能夠提供補(bǔ)票、換臥具、買東西、調(diào)溫度等九項(xiàng)便民服務(wù)。旅客通過掃描就能辦理，而且還可以與當(dāng)班工作人員語音溝通，直觀又方便，為出行旅客打造“居家式”便捷服務(wù)。
“我們還在交接班時(shí)對二維碼終端及時(shí)交接，做到時(shí)時(shí)有人在，事事有回應(yīng)。”王海波說。“幫忙二維碼”除了9項(xiàng)基礎(chǔ)便捷出行需求外，還增設(shè)了服務(wù)指南、公交信息、列車時(shí)刻三項(xiàng)延伸服務(wù)，分別與列車旅行需知、智能地圖、鐵路12306進(jìn)行捆綁，讓旅客掃一次二維碼享受多重便捷服務(wù)。目前已為旅客解決基本乘車需求132件，“數(shù)據(jù)跑”代替“人工跑”。
“目前，K928次所有車體均已完成服務(wù)二維碼張貼，將全力辦理旅客便捷出行服務(wù)事項(xiàng)，打造‘互聯(lián)網(wǎng)助力，溫馨出行’的服務(wù)新名片、新亮點(diǎn)?！绷熊囬L王海波說。
（哈鐵供圖）
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