付森 吳朋珊 科技日?qǐng)?bào)記者 魏依晨
“大爺,您拿好身份證,往前走50米,有穿綠馬甲的志愿者帶您進(jìn)站乘車(chē)。”幾天前,江西婺源站售票廳內(nèi),售票員馬暢言將身份證和行程信息提示單遞到71歲的旅客羅三全手中,引導(dǎo)他往進(jìn)站口走去。
電子化客票實(shí)施以來(lái),婺源站互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票、退改簽比例越來(lái)越高,馬暢言和同事們從“窗后”走到“臺(tái)前”,主動(dòng)來(lái)到售票廳內(nèi)解答旅客問(wèn)詢(xún)、幫助“脫網(wǎng)”旅客在自助售取票機(jī)前購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。馬暢言介紹說(shuō),“我們還調(diào)取了后臺(tái)售票數(shù)據(jù),梳理出65歲以上單獨(dú)出行的老年旅客乘車(chē)信息,形成重點(diǎn)旅客數(shù)據(jù)庫(kù),安排志愿者在候車(chē)室、進(jìn)站口等區(qū)域做好脫網(wǎng)人群服務(wù)?!?/p>
景德鎮(zhèn)北站,一位中年女士拖著行李箱一路小跑,到了進(jìn)站口才發(fā)現(xiàn),臨出門(mén)時(shí)把裝著身份證的挎包遺忘在了家中。一旁的志愿者暢景濤了解情況后,指導(dǎo)該女士通過(guò)“鐵路12306”申領(lǐng)了電子臨時(shí)乘車(chē)身份證明,順利通過(guò)“三檢一測(cè)”智能防疫閘機(jī)進(jìn)站乘車(chē)。
今年春運(yùn),上饒、景德鎮(zhèn)北、弋陽(yáng)等站充分發(fā)揮智能化驗(yàn)證等“無(wú)接觸式”服務(wù)優(yōu)勢(shì),在進(jìn)出站通道安裝了支持核驗(yàn)電子臨時(shí)乘車(chē)身份證明的“三檢一測(cè)”智能防疫閘機(jī),提高通行效率,避免人員聚集。
上饒站安檢查危通道旁,旅客張先生把手中的礦泉水瓶放置在一旁的液體安檢儀上,“滴”的一聲,液體安檢儀閃爍著表示“液體可飲用”的綠色信號(hào)。
“查驗(yàn)液體物品時(shí),減少旅客摘口罩試喝的環(huán)節(jié),能夠提高安檢效率,降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。”上饒站副站長(zhǎng)王鶯介紹,今年春運(yùn)期間,南昌局集團(tuán)有限公司計(jì)劃為管內(nèi)所有客運(yùn)車(chē)站配備268臺(tái)“液體安檢儀”,提高對(duì)旅客攜帶的液體物品的辨別能力,改善旅客出行體驗(yàn)。
“3號(hào)檢票口換乘人員較多,需要志愿者。”王鶯的對(duì)講機(jī)中傳來(lái)了綜控員王舒雅的提示聲。上饒站是全國(guó)首座十字交叉、垂直騎跨式高鐵樞紐站,滬昆高鐵、滬昆普速和合福高鐵在此垂直相交,每天有大量乘客在上饒站中轉(zhuǎn)換乘。綜控員是車(chē)站的“眼睛”和“大腦”,春運(yùn)期間,王舒雅和同事們每天分析各檢票口檢票、換乘人數(shù),組織志愿者動(dòng)態(tài)加崗,暢通換乘流線,避免換乘旅客和檢票乘車(chē)的客流形成對(duì)沖。
今年,安九、贛深高鐵新線迎來(lái)了春運(yùn)首秀。中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司調(diào)度所內(nèi)一片忙碌景象。調(diào)度員們分析客流趨勢(shì),研判客流動(dòng)態(tài),充分利用新線運(yùn)輸能力,在南昌西、九江至深圳北、婺源至杭州東等方向加開(kāi)夜間動(dòng)車(chē)37對(duì),滿(mǎn)足旅客白天游玩、夜晚返程的出行需求。
春運(yùn)期間,南昌西站增設(shè)了12臺(tái)集體溫監(jiān)測(cè)、身份信息核驗(yàn)、健康碼自動(dòng)識(shí)別于一體的“5G+AI防疫智慧通行”設(shè)備;興國(guó)西站引入智能機(jī)器人,可自主完成旅客引導(dǎo)、安全宣傳、問(wèn)題咨詢(xún)等服務(wù),助力旅客順利出行。

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