付森 吳朋珊 科技日?qǐng)?bào)記者 魏依晨

“大爺，您拿好身份證，往前走50米，有穿綠馬甲的志愿者帶您進(jìn)站乘車(chē)。”幾天前，江西婺源站售票廳內(nèi)，售票員馬暢言將身份證和行程信息提示單遞到71歲的旅客羅三全手中，引導(dǎo)他往進(jìn)站口走去。

電子化客票實(shí)施以來(lái)，婺源站互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票、退改簽比例越來(lái)越高，馬暢言和同事們從“窗后”走到“臺(tái)前”，主動(dòng)來(lái)到售票廳內(nèi)解答旅客問(wèn)詢(xún)、幫助“脫網(wǎng)”旅客在自助售取票機(jī)前購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。馬暢言介紹說(shuō)，“我們還調(diào)取了后臺(tái)售票數(shù)據(jù)，梳理出65歲以上單獨(dú)出行的老年旅客乘車(chē)信息，形成重點(diǎn)旅客數(shù)據(jù)庫(kù)，安排志愿者在候車(chē)室、進(jìn)站口等區(qū)域做好脫網(wǎng)人群服務(wù)?！?/p>

景德鎮(zhèn)北站，一位中年女士拖著行李箱一路小跑，到了進(jìn)站口才發(fā)現(xiàn)，臨出門(mén)時(shí)把裝著身份證的挎包遺忘在了家中。一旁的志愿者暢景濤了解情況后，指導(dǎo)該女士通過(guò)“鐵路12306”申領(lǐng)了電子臨時(shí)乘車(chē)身份證明，順利通過(guò)“三檢一測(cè)”智能防疫閘機(jī)進(jìn)站乘車(chē)。

今年春運(yùn)，上饒、景德鎮(zhèn)北、弋陽(yáng)等站充分發(fā)揮智能化驗(yàn)證等“無(wú)接觸式”服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在進(jìn)出站通道安裝了支持核驗(yàn)電子臨時(shí)乘車(chē)身份證明的“三檢一測(cè)”智能防疫閘機(jī)，提高通行效率，避免人員聚集。

上饒站安檢查危通道旁，旅客張先生把手中的礦泉水瓶放置在一旁的液體安檢儀上，“滴”的一聲，液體安檢儀閃爍著表示“液體可飲用”的綠色信號(hào)。

“查驗(yàn)液體物品時(shí)，減少旅客摘口罩試喝的環(huán)節(jié)，能夠提高安檢效率，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。”上饒站副站長(zhǎng)王鶯介紹，今年春運(yùn)期間，南昌局集團(tuán)有限公司計(jì)劃為管內(nèi)所有客運(yùn)車(chē)站配備268臺(tái)“液體安檢儀”，提高對(duì)旅客攜帶的液體物品的辨別能力，改善旅客出行體驗(yàn)。

“3號(hào)檢票口換乘人員較多，需要志愿者。”王鶯的對(duì)講機(jī)中傳來(lái)了綜控員王舒雅的提示聲。上饒站是全國(guó)首座十字交叉、垂直騎跨式高鐵樞紐站，滬昆高鐵、滬昆普速和合福高鐵在此垂直相交，每天有大量乘客在上饒站中轉(zhuǎn)換乘。綜控員是車(chē)站的“眼睛”和“大腦”，春運(yùn)期間，王舒雅和同事們每天分析各檢票口檢票、換乘人數(shù)，組織志愿者動(dòng)態(tài)加崗，暢通換乘流線，避免換乘旅客和檢票乘車(chē)的客流形成對(duì)沖。

今年，安九、贛深高鐵新線迎來(lái)了春運(yùn)首秀。中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司調(diào)度所內(nèi)一片忙碌景象。調(diào)度員們分析客流趨勢(shì)，研判客流動(dòng)態(tài)，充分利用新線運(yùn)輸能力，在南昌西、九江至深圳北、婺源至杭州東等方向加開(kāi)夜間動(dòng)車(chē)37對(duì)，滿(mǎn)足旅客白天游玩、夜晚返程的出行需求。

春運(yùn)期間，南昌西站增設(shè)了12臺(tái)集體溫監(jiān)測(cè)、身份信息核驗(yàn)、健康碼自動(dòng)識(shí)別于一體的“5G+AI防疫智慧通行”設(shè)備；興國(guó)西站引入智能機(jī)器人，可自主完成旅客引導(dǎo)、安全宣傳、問(wèn)題咨詢(xún)等服務(wù)，助力旅客順利出行。

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