科技日報記者 楊侖

經(jīng)過一個多月的抗疫鏖戰(zhàn)，吉林省實現(xiàn)疫情防控社會面清零。這既是吉林人民與防疫工作人員艱苦奮斗的成果，也離不開各界志愿者的共同努力。

此前，吉林省突發(fā)疫情，百姓工作生活受到影響。中宣部、中央文明辦第一時間在吉林省開展疫情防控“志愿服務關(guān)愛”行動，吉林省委宣傳部快速部署，組織了一批又一批黨員干部志愿者，讓黨建旗幟在抗疫一線飄揚。

作為此次疫情期間提供志愿服務的一員，吉林省華益愛心志愿者協(xié)會長期活躍在社區(qū)抗疫一線。憑借多年的搶險、抗疫經(jīng)驗，華益黨支部書記兼秘書長岳雷帶領(lǐng)志愿者為居民提供采買食物、代購藥品、配送上門等服務，還創(chuàng)新應用企業(yè)微信政務版工具搭建抗疫協(xié)作平臺，與居民一同筑起了疫情防控的“數(shù)字城墻”。

連接社區(qū)及居民，讓服務更精準高效

疫情襲來之處，吉林省華益愛心志愿者協(xié)會就下沉到各個社區(qū)，為小區(qū)內(nèi)的居民提供生活保障志愿服務。

“當時許多社會公益機構(gòu)捐來了物資，我們最開始是負責將捐贈物資發(fā)放到社區(qū)和居民手中。逐漸發(fā)現(xiàn)很多居民買菜、買藥不方便，我們需要幫忙采購很多其他的東西。”吉林省華益愛心志愿者協(xié)會黨支部書記兼秘書長岳雷回憶道。于是，在配合發(fā)放捐贈物資之余，志愿者們還兼顧起了幫助居民們買菜買藥等工作。

“我們社區(qū)物資不夠了”“家里快沒菜了”“我這高血壓藥沒有了，能不能幫忙買藥”…… 在對接居民需求的過程中，龐大繁雜的信息對接、志愿者的招募和管理、人手與物資的調(diào)配等占用了協(xié)會相當多的時間。

“我們服務的大部分居民都會用微信，而企業(yè)微信可以與微信相通，居民使用沒有門檻，協(xié)會通過企業(yè)微信建群管理的成本也非常低?！痹览妆硎尽?/p>

通過建立的各種服務、買菜、帶藥、心理疏導企業(yè)微信群，華益愛心志愿者協(xié)會不僅能夠及時把最新防疫通知、政策要求快速下發(fā)給居民，打通社群抗疫的“最后一米”，還能直接在群里收集居民的物資和服務需求，方便后續(xù)網(wǎng)格員、居委會等登記、調(diào)配。

“有時候團隊一天能建20多個買菜買藥群，用軟件自帶的‘收集表’功能去收集居民需求，效率快、缺漏少，對于特殊人群及基礎(chǔ)疾病患者，還能提供標簽管理，便于我們準確掌握需求?！痹览渍f。

目前，華益愛心志愿者協(xié)會已經(jīng)累計組建超400個居民群，對接服務居民人數(shù)8485人，采集需求信息1600余條，配送物資500余次。

搭建抗疫協(xié)作平臺，提升志愿者協(xié)同能力

從3月中旬開始，在企業(yè)微信團隊的協(xié)助下，華益愛心志愿者協(xié)會僅用三天多時間就完成了吉林省委宣傳部志愿者抗疫協(xié)作平臺的搭建——這是一個集上萬志愿者協(xié)作溝通、千萬級物資發(fā)放跟進、居民訴求即時回應等功能于一體的服務平臺。平臺設有志愿者招募小組、培訓組、物資保障組、尋醫(yī)問藥、解憂工作組等架構(gòu)，明確了各小組的職能和協(xié)作方式，大幅提升了志愿者之間的認可度和凝聚力。

通過企業(yè)微信，志愿者成員能迅速了解彼此的身份職責，降低了信任門檻和溝通成本。此外，統(tǒng)一的對外標簽身份也能強化居民對志愿者的信任，有利于高效開展服務工作。

“最多時，每日接待咨詢量提升至5000余次，招募志愿者2000余人，所有志愿者的企業(yè)微信都是有政府認證標簽的。帶著這樣的標簽，會更容易開展工作?！痹览渍f。

截至目前，志愿者抗疫協(xié)作平臺已對接長春100余個社區(qū)，占城區(qū)的三分之一以上，精準發(fā)放了其中180多個社區(qū)的抗疫物資；此外，平臺還組建了一支70人的社區(qū)消殺志愿者團隊，投入設備700臺，在長春市社區(qū)及高速口進行每日消毒工作。

未來，企業(yè)微信政務版將成為志愿者協(xié)會工作中的常態(tài)化工具，產(chǎn)品團隊也會根據(jù)志愿者的工作和服務場景，開發(fā)和完善更多的辦公協(xié)作、服務居民的數(shù)字化應用工具，幫助政府、社區(qū)、志愿者組織高效運作。

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