2020年的疫情改變了銀行業(yè)務的很多方面，尤其對銀行線下業(yè)務帶來很大沖擊。站在銀行角度來看，其線上服務的背后，不僅僅是對于消費者日常金融服務需求的滿足，更是對銀行金融機構內(nèi)部數(shù)字化實戰(zhàn)的檢驗。當前，隨著銀行業(yè)對金融科技投入的不斷加大，線上化經(jīng)營和場景布局均在各大銀行得到了規(guī)?；瘧?，同時各大銀行也紛紛發(fā)力金融科技。
在這個過程中，作為一家頭部人工智能和大數(shù)據(jù)應用企業(yè)，百融云創(chuàng)在各類信貸場景的實踐中積累了豐富的案例。在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，百融云創(chuàng)能夠助力金融機構從挖掘存量客戶、提升客戶粘性、降低獲客成本三個方面構建以客戶為中心、營銷風控一體的精細化客戶經(jīng)營策略。
在精準營銷方面，百融云創(chuàng)通過存量客戶標簽體系、存量客戶價值評分體系的搭建，可以幫助金融機構實現(xiàn)精準分層。以信貸場景存量客戶交叉營銷為例，基于營銷響應分、營銷成單分，精準從沉睡客戶/流失客戶中找到貸款需求高的客戶作為精準營銷對象，通過對高響應客戶進行短信、IVR、人工等手段進行營銷，可提高營銷響應率，有效節(jié)約成本。同時，無需求的客戶不會被營銷打擾，有需求的客戶可及時找到合適的產(chǎn)品，逐步提升用戶體驗。
在智能風控方面，百融云創(chuàng)可以幫助金融機構實現(xiàn)從貸前反欺詐、貸中預警到貸后管理的風控全生命周期管理。針對存量客戶的潛在風險，百融云創(chuàng)根據(jù)強弱規(guī)則監(jiān)控和評分監(jiān)控，自動將客戶分成ABCD四個風險等級。針對中高風險的客戶，進行號碼狀態(tài)核查并進行統(tǒng)計，對可聯(lián)狀態(tài)的客戶減免部分息費，促進客戶提前還款;對不能聯(lián)系的客戶采用IVR/短信/提醒式機器人，進行高頻監(jiān)控。對于低風險用戶，百融云創(chuàng)則自動轉(zhuǎn)入低頻監(jiān)控處理，并根據(jù)客戶授信額度使用情況采取提額措施或進行機構內(nèi)其他產(chǎn)品交叉營銷。
面對未來，在數(shù)字化發(fā)展趨勢下，行業(yè)從業(yè)者該如何把握機遇應對挑戰(zhàn)。百融云創(chuàng)將會積極探索新渠道模式、做深賦能、助力金融機構做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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