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近日，水滴保對外發(fā)布了2022理賠服務年報。該理賠服務年報顯示，水滴保全年協(xié)助理賠總金額3.14億元，協(xié)助理賠案件95238件，理賠顧問1對1服務3385小時。截至目前，水滴保協(xié)助理賠服務覆蓋保險產(chǎn)品達131個。
值得關(guān)注的是，水滴保2022理賠服務年報顯示，男性和女性申請醫(yī)療險理賠的高發(fā)疾病TOP1均為“惡性腫瘤”。男性另外的高發(fā)疾病依次為——心腦血管、消化系統(tǒng)、外部損傷、呼吸系統(tǒng)類疾病。而女性另外的高發(fā)疾病依次為——生殖系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、外部損傷類疾病。
水滴保理賠服務年報提到，2022年，水滴保從客戶需求出發(fā)，將協(xié)助理賠服務全面升級，推出“水滴幫幫賠”。水滴幫幫賠升級了“八大服務”和“四大工具”，一站式解決用戶理賠難題。
水滴幫幫賠致力于讓協(xié)賠服務提質(zhì)增效，上線了數(shù)智化賦能的“理賠資料管家”。在理賠資料管家的智能識別管理服務下，平臺上材料一次通過率同比提升11.89%。此外，2022年，水滴幫幫賠的時效預測服務拓展至覆蓋27%協(xié)賠案件，“加速理賠”平均結(jié)案時效降至19.16小時。
據(jù)水滴保2022理賠服務年報，水滴幫幫賠月均寄送3萬張理賠服務卡，讓用戶可以隨時查閱理賠服務流程、對理賠流程心中有數(shù)。水滴幫幫賠升級了適老化服務，60歲以上老年用戶可以在平臺上預約專屬理賠顧問，專屬理賠顧問將為其全程代辦，將解決老年人理賠難題的服務落到實處。
水滴公司合伙人冉偉談到：“2022年我們從客戶需求出發(fā)，重塑理賠服務品牌‘水滴幫幫賠’，并同步開啟線下協(xié)賠服務，依托技術(shù)能力實現(xiàn)線上線下聯(lián)動協(xié)賠，更快更有效響應用戶在理賠環(huán)節(jié)的訴求。2023年，水滴將持續(xù)加大理賠服務投入，不斷優(yōu)化協(xié)賠服務體系，致力于給用戶更好的理賠體驗?！?/p>(責編：董童、李源)關(guān)注公眾號：人民網(wǎng)財經(jīng)
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