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本報訊 隨著帶貨主播行業(yè)的興起，許多商家緊跟潮流進行直播賣貨，若直播帶貨銷量未達到預期，商家能否要求退還合同約定的服務費？近日，江蘇省南京市六合區(qū)人民法院審理一起因直播帶貨銷量慘淡，商家要求退還服務費的案件，法院認定雙方服務合同未約定銷售額指標，且合同已履行完畢，判決不予退還商家要求的服務費。
2022年12月11日，某貿(mào)易公司與某文化公司簽訂《廣告服務合同》一份，主要約定某文化公司為某貿(mào)易公司的某品牌羽絨服提供推廣銷售服務，安排相應主播在快手進行直播，直播中負責引導網(wǎng)絡用戶前往指定店鋪購買羽絨服，某貿(mào)易公司需支付固定服務費和商品銷售傭金。固定服務費為41200元，某文化公司不承諾直播產(chǎn)品的銷售額，商品銷售傭金按照實際銷售總金額的20%提取。某貿(mào)易公司支付41200元后，某文化公司安排主播進行直播。
庭審中，當庭播放的直播視頻顯示，在6分鐘的直播時間內(nèi)，兩名主播在直播間對某貿(mào)易公司的兩款羽絨服（一件長款、一件短款）的保暖性、充絨量、防水性、外觀等特征進行講解。主播先后試穿了兩款羽絨服，并對羽絨服的防水性進行現(xiàn)場測試，羽絨服按照長短款式分別售價為599元和499元。直播在線觀看人數(shù)維持在2萬人左右，彈幕顯示有人咨詢和購買羽絨服，但直播后某貿(mào)易公司僅銷售少量羽絨服，遂起訴要求退還服務費。
六合區(qū)法院審理后認為，本案中，直播視頻顯示，合同約定的主播對羽絨服的質(zhì)量和外觀進行了較為詳細的介紹和宣傳，已經(jīng)履行合同基本義務，且合同約定某文化公司對羽絨服的銷售額不作承諾。某貿(mào)易公司作為商事主體，在簽訂協(xié)議時應盡到一般商事主體的必要審慎義務，合同已載明相關主播的信息和直播方式，某貿(mào)易公司應在全面了解相關主播的人氣、帶貨能力等信息后決定是否簽訂服務合同。商品的銷量除與主播的人氣、帶貨能力相關外，還與商品本身質(zhì)量、消費者個人喜好等多種因素存在關聯(lián)，銷量高低是商事主體應承擔的正常商業(yè)風險。綜上，某貿(mào)易公司要求退還服務費41200元的訴訟請求依據(jù)不足，法院遂判決駁回其訴訟請求。判決生效后，雙方均未上訴。目前該案已經(jīng)生效。
（周江勤 張 凌）
■法官提醒
直播帶貨作為一種新型商品銷售模式，往往需要商家支付較高的服務費，商家要謹慎選擇，不可輕易相信網(wǎng)紅或明星的帶貨能力，以免得不償失。商家與廣告公司或主播訂立合同時要明確各自的權利義務，寫明合同目的所要達到的效果，可以附上產(chǎn)品推廣效果的評判標準、合作期限內(nèi)的具體銷售額、帶貨主播粉絲量和直播次數(shù)及時長等條款，且應特別注意違約條款的設置。同時，企業(yè)和商家應誠信經(jīng)營、規(guī)范管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和吸引力，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量才能贏得消費者的青睞。作為消費者，也需要根據(jù)商品質(zhì)量、自身購買力及對商品的需求程度等因素理性消費，不要盲目跟風和盲目追逐時尚潮流。
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