近日，浪潮計(jì)算機(jī)憑借硬核的用戶服務(wù)能力，順利通過(guò)“CCCS（客戶聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)）”、“ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）”兩項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證并獲頒相關(guān)證書(shū)。
CCCS是中國(guó)第一部呼叫中心領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是呼叫中心等行業(yè)的權(quán)威性國(guó)際認(rèn)證，也是企業(yè)規(guī)范客戶運(yùn)營(yíng)、提升管理水平、提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效的手段和依據(jù)。ITSS是在國(guó)家電子信息主管部門(mén)、國(guó)標(biāo)委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下形成的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)提升服務(wù)能力具有重要的指導(dǎo)意義。
近期，浪潮計(jì)算機(jī)還一次性通過(guò)了ISO20000、NECAS、CTEAS三項(xiàng)認(rèn)證，取得“NECAS全國(guó)商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證五星級(jí)”、“ CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證七星級(jí)”等含金量滿滿的證書(shū)。多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證的順利通過(guò)，充分證明了浪潮計(jì)算機(jī)具備為用戶提供高效卓越服務(wù)所需要的流程、資源及能力。
系列成果的取得源自浪潮計(jì)算機(jī)對(duì)用戶服務(wù)工作的高度重視。在發(fā)展壯大的過(guò)程中，浪潮計(jì)算機(jī)始終堅(jiān)持“不懈追求用戶滿意”的價(jià)值觀，鍛造了服務(wù)用戶的硬實(shí)力。以成熟完善的售后服務(wù)體系和高水平、規(guī)?；姆?wù)隊(duì)伍為支撐，浪潮計(jì)算機(jī)能夠面向全國(guó)用戶提供從服務(wù)受理到故障解決的全場(chǎng)景智能化服務(wù)，通過(guò)線上、線下形式，快速為用戶提供遠(yuǎn)程問(wèn)題處理、在線技術(shù)支持以及現(xiàn)場(chǎng)硬件更換、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理、備件支持等服務(wù)，7X24小時(shí)在線、365天堅(jiān)守，雖遠(yuǎn)必達(dá)、全程保障，讓用戶更放心。
在日常主動(dòng)走進(jìn)用戶進(jìn)行上門(mén)服務(wù)、售后回訪的過(guò)程中，浪潮計(jì)算機(jī)高度關(guān)注政府、金融、能源、通信、教育等不同行業(yè)及不同規(guī)模用戶的實(shí)際需求，關(guān)注用戶產(chǎn)品使用的細(xì)節(jié)，不斷增強(qiáng)服務(wù)的溫度、廣度和精度，屢次獲得用戶的來(lái)信表?yè)P(yáng)。
未來(lái)，浪潮計(jì)算機(jī)將繼續(xù)錨定提升用戶體驗(yàn)、追求用戶滿意的目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)貫穿于每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)，更好地賦能千行百業(yè)用戶，為用戶依托創(chuàng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。
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